POLÍTICA DE PRIVACITAT – GRANFARMÀCIA
1. Responsable del tractament
Titular: Gran Farmàcia
NRT: F-004701-V
Domicili: Av. Meritxell 83, Andorra la Vella
Correu electrònic: gran_farmacia@yahoo.com
2. Normativa aplicable
Gran Farmàcia compleix amb la Llei 29/2021, del 28 d’octubre, qualificada de protecció de dades personals del Principat d’Andorra (LQPD), així com amb la normativa que la desenvolupa i altres disposicions aplicables.
3. Finalitat del tractament de les dades
Les dades personals facilitades seran tractades amb les següents finalitats:
● Atendre consultes i sol·licituds realitzades a través de WhatsApp o altres canals
● Gestionar comandes de productes (cosmètica, cremes, packs, etc.)
● Tramitar l’enviament i seguiment de les comandes
● Gestionar la relació comercial amb el client
● Enviar comunicacions comercials sobre productes, promocions o novetats (només si existeix consentiment exprés)
● Analitzar el comportament dels usuaris per millorar els serveis i campanyes publicitàries
4. Dades tractades
Gran Farmàcia pot recollir i tractar les següents dades personals:
● Nom i cognoms
● Número de telèfon
● Adreça d’enviament
● Correu electrònic (si es facilita)
● Informació relativa a comandes i compres
● Historial de converses a WhatsApp
● Dades d’interacció amb anuncis o comunicacions
5. Base jurídica del tractament
El tractament de les dades es fonamenta en:
● El consentiment exprés de l’usuari en facilitar les seves dades
● L’execució d’un contracte en cas de compra de productes
● L’interès legítim per millorar els serveis i mantenir la relació amb els clients
Les comunicacions comercials només s’enviaran quan l’usuari hagi prestat el seu consentiment exprés.
6. Comunicació de dades a tercers
Les dades poden ser comunicades a tercers quan sigui necessari per a la prestació del servei, com ara:
● Proveïdors tecnològics (WhatsApp Business, CRM com GoHighLevel o similars)
● Plataformes publicitàries (Meta Ads o similars)
● Empreses de transport i logística
L’ús de WhatsApp com a canal de comunicació pot implicar el tractament de dades per part de WhatsApp Ireland Ltd., com a proveïdor del servei.
Alguns d’aquests proveïdors poden estar ubicats fora del Principat d’Andorra, implicant transferències internacionals de dades, les quals es realitzen amb les garanties adequades, com ara clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o altres mecanismes legalment vàlids.
7. Conservació de les dades
Les dades es conservaran:
● Durant el temps necessari per gestionar la relació comercial
● Fins que l’usuari sol·liciti la seva supressió
● Durant els terminis exigits per obligacions legals, fiscals i comercials
8. Drets de les persones usuàries
Les persones usuàries poden exercir els següents drets:
● Accés a les seves dades personals
● Rectificació de dades inexactes
● Supressió de les dades
● Oposició al tractament
● Limitació del tractament
Per exercir aquests drets, poden contactar a: gran_farmacia@yahoo.com
Així mateix, poden presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) si consideren que els seus drets han estat vulnerats.
9. Comunicacions comercials
Només s’enviaran comunicacions comercials si l’usuari ha prestat el seu consentiment exprés.
L’usuari pot retirar aquest consentiment en qualsevol moment de manera senzilla.
10. Seguretat de les dades
Gran Farmàcia adopta les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals, evitant la seva alteració, pèrdua o accés no autoritzat, d’acord amb el principi de responsabilitat proactiva.
11. Modificacions de la política de privacitat
Gran Farmàcia es reserva el dret de modificar la present política de privacitat per adaptar-la a novetats legislatives o canvis en la seva activitat.